الفاظ کے تبادلے کے بعد، تصور کی جنگ، قیمت کی جنگ، اشتہارات اور نچلے درجے کے تجارتی ذرائع کے بعد، ہم اعلیٰ سطحی تجارتی کے مرحلے میں داخل ہو گئے —— برانڈ وار، اور برانڈ کی بنیادی اور اضافی قدر بڑی حد تک سروس میں جھلکتی ہے، کسٹمر سروس برانڈ، مزید شخصیت، شناخت، عزم اور کاروباری ساکھ کے مترادف بنیں، سروس برانڈ اور انٹرپرائز برانڈ، ملازم برانڈ، ٹیکنالوجی برانڈ، پروڈکٹ کی مارکیٹنگ میں پروڈکٹ برانڈ کامن سروس۔کاروباری مقابلے کے اگلے دور میں، سروس برانڈ کی وجہ سے ہمارا کاروبار مزید شاندار ہو گا۔
اپنی مصنوعات کی مارکیٹ میں ساکھ حاصل کرنے کے لیے، ہم اپنی فروخت کے بعد کی پالیسیاں حسب ذیل بناتے ہیں:
ہم "تیز اور خوش" کے گرد گھومیں گے --موسیقی کے تجربے کی تین سروس پالیسی ہماری سروس کو چلانا ہے، جہاں "تیز" تیز سروس کی نمائندگی کرتا ہے۔"خوش" تیزی سے بہتر گاہکوں کی اطمینان کی نمائندگی کرتا ہے؛اور ""دونوں کی ہر چیز کی نمائندگی کرتا ہے۔
گاہک کی کال موصول ہونے کے بعد ایک گھنٹے کے اندر، واضح جواب دیں اور کسٹمر یا ایجنٹ کو پروسیسنگ پلان سے آگاہ کریں۔فروخت کے بعد کے عملے کو دو گھنٹے کے اندر تمام تیاری کرنی چاہیے، جیسے کافی رقم ادھار لینا، صارفین سے رابطہ کرنا، آلات کی تیاری وغیرہ، اور 24 گھنٹے کے اندر کسٹمر سائٹ پر پہنچنا چاہیے۔
سائٹ کی تنصیب کے بعد فروخت کے اہلکار، کمپنی کی وردی پہننے کے لئے، پورے تنصیب کے عمل میں ہمیشہ ان کی اپنی پیشہ ورانہ تصویر، مہذب تقریر، نہ تو خدمتگار اور نہ ہی دبنگ کو برقرار رکھنے کے لئے.تنصیب سے پہلے استعمال کیے جانے والے اوزار تیار کریں، ویلڈنگ کے عمل کو آگ سے بچاؤ کے لیے تیار کیا جانا چاہیے، بے نقاب سلنڈر لپیٹ دیا جائے، کھدائی کرنے والے کو پاور انشورنس کے ذریعے ہٹا دیا جائے۔تنصیب کے بعد، سائٹ پر رہ جانے والی اشیاء اور استعمال شدہ فضلہ کی مصنوعات کو صاف کرنے کے لیے پائپ لائن کو صاف کرنا ضروری ہے۔مشین کی جانچ کرتے وقت، فروخت کے بعد عملے کو یہ اجازت نہیں ہے کہ وہ کھدائی کرنے والی سیٹ پر براہ راست بیٹھے چکنائی والے کام کے کپڑے پہنیں، ٹیسٹ مشین کے آپریشن سے پہلے چٹائی کے لیے کاغذ یا دیگر اشیاء استعمال کریں۔انسٹالیشن کے بعد، انسٹالیشن رپورٹ کو احتیاط سے پُر کریں اور کسٹمر کی طرف سے دستخط کریں، اور پھر کسٹمر کو کمپنی سروس فون کے بارے میں مطلع کریں، اور شائستگی سے الوداع کہیں۔
سائٹ پر دیکھ بھال کے لیے، بعد از فروخت اہلکاروں کے پاس کیمرے اور پریشر گیج ہونا ضروری ہے۔دیکھ بھال کے دوران مناسب اور پیشہ ورانہ بات کریں۔ایکشن کا معیار، کوئی سفاکانہ آپریشن نہیں؛دیکھ بھال کے بعد، ٹیسٹ مشین، ڈیبگنگ پریشر کو چیک کرنا ضروری ہے، اور پرائیویٹ چارج قبول نہیں کریں گے، اگر فیس چارج کرنا ہے تو چارج فارم کو بھرنا ہوگا۔
بعد از فروخت کا کسٹمر ریٹرن وزٹ کا کام مستقل ہونا چاہیے، ریٹرن وزٹ کا کام وقت پر اور اچھے معیار کے ساتھ مکمل کرنا چاہیے، اس شخص کو تین دن کے اندر مینٹیننس آپریشن کا ریٹرن وزٹ ادا کرنا چاہیے، اور اس شخص کو ایک ہفتے کے اندر واپسی کا دورہ کرنا چاہیے۔ تنصیب کا، اور متعلقہ مواد کو تفصیل سے ریکارڈ کریں۔واپسی کے عمل میں، وہ شخص گاہکوں کے ساتھ شور نہیں کرے گا، اور اسے مسکراہٹ کی خدمت کی ضرورت ہوگی۔گاہکوں کے ساتھ بات کرنے کے عمل میں، وہ شخص پیشہ ور بھی ہوگا۔اگر ایسے مسائل ہیں جن کو حل نہیں کیا جا سکتا ہے، تو وہ شخص واپسی کے دورے کے فوراً بعد انہیں حل کرنے کے لیے سروس مینیجر کو رپورٹ کرے گا۔
صارفین اور ایجنٹوں کی طرف سے رپورٹ کردہ مسائل کا بروقت نمٹنا۔کسی بھی صارف یا ایجنٹ کی طرف سے ہماری کمپنی کو کسی بھی درخواست یا بہتری کے منصوبے کی شکل سے قطع نظر، باخبر شخص کو فائلنگ یا سیٹلمنٹ کے لیے فوری طور پر سروس مینیجر کو مطلع کرنا چاہیے۔
گاہکوں یا ایجنٹوں کی طرف سے واپس کیے گئے ناقص سامان اور نقل و حمل بغیر کسی غفلت کے صاف ہونا چاہیے، اور نقل و حمل کے دوران بروقت فالو اپ ہونا چاہیے۔صارفین اور ایجنٹوں کے لیے جہاں تک ممکن ہو کمپنی کے مفادات کو نقصان نہ پہنچانے کی بنیاد پر، ہم وہ کر سکتے ہیں جو ہم کرتے ہیں۔
فروخت کے بعد سروس کے تمام اہلکاروں کو مندرجہ ذیل کی پابندی کرنی چاہیے: مسکراہٹ کی خدمت، محتاط اور پیشہ ورانہ، محنتی، بے لوث لگن۔
پوسٹ ٹائم: مئی 19-2023